5 choses qui importaient cette semaine et pourquoi


Lush abandonne les médias sociaux pour abandonner les algorithmes

Lush a la réputation de faire sa propre chose. Que ce soit pour les emballages sans plastique «nus», pour créer des produits 100% végétariens ou pour promouvoir l’activisme social, le détaillant de produits de beauté éthiques est bien connu pour son choix de ne pas suivre la foule.

Cela n’a jamais été aussi évident que lundi, lorsque Lush UK a révélé qu’elle quitterait Twitter, Instagram et Facebook au cours de la semaine prochaine afin de renforcer ses liens avec les consommateurs et de se libérer de la tyrannie des algorithmes.

Dans un communiqué, la marque a expliqué: «De plus en plus, les médias sociaux rendent de plus en plus difficile pour nous de nous parler directement. Nous en avons marre de nous battre avec des algorithmes et nous ne voulons pas payer pour apparaître dans votre fil d'actualité. Nous avons donc décidé qu’il était temps de dire au revoir à certains de nos réseaux sociaux et d’ouvrir la conversation entre vous et nous. "

À l'avenir, les consommateurs britanniques seront encouragés à parler à Lush par chat en direct sur le site Web, par courrier électronique ou par téléphone. Toutefois, les magasins individuels conserveront leurs comptes personnels et le contenu sera toujours publié sur les réseaux sociaux à l’aide de #LushCommunity. La luxuriante Amérique du Nord tenait à prendre ses distances par rapport à cette décision, rassurant ses adeptes du fait qu’elle n’avait aucune intention de quitter le social.

Qu'il s'agisse d'une protestation contre le duopole numérique, d'un exercice de saisie de données génial ou d'une tentative réelle de s'approprier la relation client sans laisser les plates-formes de médias sociaux gêner, les acheteurs et les spécialistes du marketing ont été laissés – en grande partie – déconcertés par la décision.

Il a rappelé la décision de la chaîne de pub JD Wetherspoon en avril dernier de quitter les médias sociaux en raison d'inquiétudes suscitées par "l'utilisation abusive de données à caractère personnel" et par "le caractère addictif" du social.

Alors que Wetherspoons s’éloignait de 44 000 abonnés sur Twitter, les enjeux sont beaucoup plus importants pour Lush. Non seulement compte-t-elle plus d'un million d'adeptes sur ses plateformes sociales, mais les marques de beauté suscitent le plus grand engagement de la part des utilisateurs sur Instagram et Facebook, juste après la mode, selon les données de Socialbakers de 2018.

Alors que seul le temps dira si Lush sera victime de sa décision de fuir le social, cela pourrait bien s'avérer un risque trop important. CR

LIRE LA SUITE: Charlotte Rogers – L’exode de Lush sur les réseaux sociaux est un risque trop éloigné

Asos a besoin d'un redémarrage marketing

Il n’ya pas si longtemps, Asos faisait l’unanimité. Maintenant, le détaillant en ligne semble être un peu embrouillé, avec des bénéfices avant impôts en baisse de 87% au cours des six mois précédant la fin février à seulement 4 millions de livres sterling.

Alors que Asos a blâmé l'incertitude économique persistante qui a "sapé" la confiance des consommateurs, ainsi que des niveaux d'actualisation "exceptionnels" au premier trimestre (comme ce fut le cas lors du trimestre précédent avec Black Friday), le patron Nick Beighton admet que mettre son meilleur pied en avant.

En plus d'une baisse importante des bénéfices, Asos a également enregistré une baisse de l'acquisition de clients organiques, du trafic, de la notoriété et des considérations d'achat. Cela ne semble pas bon pour une marque qui cherche à développer son empreinte internationale.

La marque Asos est toujours forte, en particulier au Royaume-Uni, et Beighton estime qu'un gros effort de marketing numérique et le doublement de son investissement dans l'activité des influenceurs, en particulier aux États-Unis, l'aideront à se redresser.

Mais les consommateurs ne font pas leurs achats aussi souvent et impulsivement qu’auparavant. Cela s'explique par une multitude de raisons, notamment financières, ainsi que par une prise de conscience croissante de la durabilité, de l'éthique de la chaîne d'approvisionnement et de l'impact de leurs décisions d'achat sur l'environnement.

Avec tant de choix (sans doute trop) et compte tenu de l'environnement de vente au détail actuel, il faudra plus qu'un «surpoids» dans le marketing numérique et une augmentation de la «rapidité des conversations avec les clients» pour inverser ces marées agitées.

Asos a peut-être besoin d'un redémarrage complet de la mode. EH

LIRE LA SUITE: Les dépenses numériques d’Asos «surpondèrent», car l’accent est mis sur l’acquisition

Un bombardement annonce la sonnerie d'alarme

«J’adore cette annonce qui me suit sur Internet depuis une semaine à partir d’une recherche que j’avais faite par curiosité il ya deux semaines!», A déclaré personne. Et pourtant, les marques persistent à suivre les internautes et à les bombarder de publicités qui sont, avouons-le, incitant les gens à détester la publicité.

Cette semaine, nous avons encore plus de chiffres qui prouvent que les gens sont de plus en plus méfiants et en ont assez des publicités en ligne grâce aux marques et à leur ciblage de mauvaise qualité.

Selon les données de Kantar, 54% des Britanniques refusent d'être ciblés en raison de leurs activités en ligne antérieures, 55% sont totalement indifférents au contenu publicitaire, 70% voient les mêmes annonces à plusieurs reprises et seulement 11% en bénéficient réellement.

Oh cher.

Ce n'est pas la première fois qu'un avertissement est lancé concernant les dommages à long terme causés par les marques. Ni le second, ni le troisième. En fait, la confiance des consommateurs dans la publicité diminue progressivement depuis le début des années 90.

Alors, pourquoi en parlons-nous encore et quand les marques apprendront-elles que ce n’est pas parce qu’elles le peuvent qu’elles le devraient?

Bien sûr, tout se résume à cette substance plus sophistiquée qu’on appelle «données», qui a ouvert un tout nouveau monde de marketing aux marques. Mais la capacité à atteindre des personnes instantanément et à grande échelle a souvent été au détriment de la responsabilité et de la créativité.

Ce n’est pas toujours le cas que moins est plus. Mais dans ce cas, c'est. Plus tôt les marques se rendent compte que plus tôt elles peuvent reconstruire la confiance dans la publicité et cesser d'énerver leurs clients. EH

EN SAVOIR PLUS: La saturation des publicités et le ciblage excessif nuisent à la confiance des internautes dans les marques

Halifax réorganise sa marque pour la rendre «plus moderne»

Le marketing des grandes banques a parcouru un long chemin depuis le krach financier de 2008. À l'époque, les grandes marques étaient en mode de lutte contre les incendies, concentrées sur le peu de réputation qui leur restait au lieu d'essayer de construire leurs marques.

Avance rapide de 10 ans et les choses ont changé. On peut soutenir que les banques ont appris de la crise financière qu’elles doivent accorder la priorité aux clients et cherchent de plus en plus de solutions. Ils doivent également faire face à la concurrence croissante des entreprises financières – qu’il s’agisse de Monzo, de Starling ou d’Atom – qui tirent le meilleur parti du fait qu’elles exercent leurs activités bancaires de manière différente et n’ont pas été impliquées dans les différents scandales qui ont frappé le secteur au cours des dernières années.

Cela signifie que les banques doivent suivre. Et Halifax est la dernière en date à réorganiser sa marque pour lui donner un aspect et une convivialité plus modernes. Il possède un nouveau logo et une nouvelle identité visuelle, ainsi qu'une nouvelle campagne de marketing axée sur le facteur de bien-être qui découle de l’installation dans une nouvelle maison.

La campagne, créée par adam & eveDDB, est certainement plus optimiste et actuelle que les annonces précédentes, qui présentaient d'anciens dessins animés tels que Top Cat et The Flintstones. Et contrairement à d’autres marques qui changent de publicité, il n’ya pas grand chose à faire à Halifax, la perception des consommateurs selon laquelle la banque reste forte, à la fois en termes de métrique et d’entonnoir d’achat, selon YouGov BrandIndex. SV

LIRE LA SUITE: Halifax modernise sa marque avec un nouveau lancement – «Nous ne voulons pas être perçus comme une vieille garde»

Foster’s ramène l’agonie australienne Brad et Dan

Foster’s ramène les oncles australiens Brand et Dan après une interruption de quatre ans pour lutter contre le blues du Brexit.

En 2015, Foster’s s’est débarrassé de la paire parce que la marque devait «évoluer». Alan Clark, directeur général de SABMiller, a confié au Guardian: «Le monde est passé de l’homme à raconter des blagues le samedi et à consommer beaucoup. La bière est maintenant bue par les femmes et les hommes ensemble. "

Alors qu'est-ce qui a changé? Bien Brexit et Trump et beaucoup d’autres choses vraiment déprimantes et maintenant les buveurs de bière n’ont plus aucune raison de rester sérieux en faveur de «l’optimisme australien».

Que ce soit Heineken qui promeut la paix dans le monde ou Peroni qui met en scène l’art et la mode, la bière a pris beaucoup de place au cours des dernières années. Il y a certainement de la place pour une marque de bière qui ne se prend pas trop au sérieux.

Mais Clark avait raison de dire que le monde est passé de «gars qui racontent des blagues». De nombreuses marques, de Lynx à Gillette, l'ont bien compris. Ramener «Bon appel» est logique pour sa grande notoriété et son efficacité (il a remporté le Grand Prix de l’efficacité de l’IPA). La clé sera de s'assurer que cela fonctionne pour le buveur de bière moderne. MF

LIRE LA SUITE: Foster explique pourquoi il ramène le «bon appel» après une absence de quatre ans

Source : https://www.marketingweek.com/2019/04/12/asos-lush-halifax-5-things-that-mattered-this-week-and-why/