Tesco laisse entrevoir de grands projets pour Clubcard cette année


La loyauté jouera un rôle encore plus important pour Tesco cette année, le plus grand supermarché du Royaume-Uni étant prêt à «activer la Carte Club comme il ne l’a pas fait depuis un moment».

S'exprimant sur les résultats annuels de Tesco ce matin (10 avril), le patron Dave Lewis a minimisé les spéculations selon lesquelles Tesco serait en train de réorganiser son programme de fidélisation Clubcard de manière similaire à Amazon Prime. Cependant, il a précisé que Tesco souhaitait savoir comment ajouter «plus de valeur et de connectivité» à ses activités d’épicerie, de banque et de téléphonie mobile, et que la numérisation de Clubcard signifie que Tesco «peut désormais faire davantage avec.

"Nous allons nous voir plus souvent dans l’espace fidélité, c’est une partie très importante", a déclaré Lewis. «Le commentaire (Sunday Times) vient de lorsque nous parlons de Tesco à ses clients. L’ensemble de Tesco, ceux qui entretiennent une relation de consommation avec nous mais qui ont également une relation de téléphonie mobile avec nous, ont également des services financiers, font partie de nos fidèle et ont une plus grande valeur à vie pour Tesco.

«L’une des choses qui nous intéressent est de savoir comment nous pouvons ajouter plus de valeur et de connectivité à travers (l’entreprise). C’est ce que vous allez voir chez nous, vous allez nous voir investir dans Clubcard. "

L’année dernière, Lewis a mis en avant les synergies entre Clubcard et Pay +, l’application de paiement mobile de Tesco, qui compte maintenant plus de 500 000 utilisateurs dans l’activité de Tesco.

Depuis le lancement du programme de fidélisation Clubcard, vieux de 24 ans, en 2017, l'activité de Tesco a augmenté de 34% et 1,2 million de téléchargements de l'application ont été téléchargés à ce jour. Il existe donc des possibilités claires d'intégrer ses offres.

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Récupération de marque et efficacité

Par ailleurs, M. Lewis a déclaré que la santé de la marque est au plus haut niveau que Tesco a connu depuis 2011, avec des perceptions de la qualité en hausse de 10 points et des perceptions de la valeur en hausse de sept points.

Cela a été largement attribué à la satisfaction de la clientèle en magasin, ainsi qu’à l’efficacité de la campagne «Food Love Stories» de Tesco, qui a remporté un prix de l’efficacité aux Cannes Lions.

"Food Love Stories remporte de nombreux prix créatifs, ce qui est positif car cela montre que les clients le trouvent intéressant, mais il est intéressant de noter que ce sont des prix d'efficacité récompensés", a déclaré M. Lewis. "L’idée de retour sur investissement marketing est très importante pour nous et nous gérons la marque de façon différente, ce qui nous différencie des autres et nous le constatons."

Tesco cherchera à reproduire ce succès de marque sur ses autres marchés, notamment l'Europe centrale et l'Asie, en mettant l'accent sur le renforcement des capacités du groupe.

«Si vous examinez le travail de la marque que Alessandra (Bellini, responsable de la clientèle) a dirigé (au Royaume-Uni) et que vous deviez pénétrer dans l’un des autres marchés aujourd’hui, vous constateriez que la conception et l’architecture, l’architecture de la marque étaient identiques. Dit Lewis.

«Cela nous donne un grand effet de levier. Si nous pouvons réussir le marketing et le mettre en œuvre sur 10 marchés, tant mieux. »

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Pourquoi le travail de récupération n’est-il pas fait?

Les bénéfices de Tesco ont augmenté de 28% en glissement annuel pour l'ensemble de l'exercice jusqu'au 28 février, et la société est en passe d'atteindre la "grande majorité" des objectifs de redressement fixés lorsque Lewis a rejoint l'entreprise il y a quatre ans.

Tesco a qualifié sa performance de «forte», avec un bénéfice avant impôts de 1,7 milliard de livres sterling et des ventes des magasins comparables au Royaume-Uni en hausse de 1,7%. Les ventes du groupe ont augmenté de 11,5% à 56,9 milliards de £.

«Après quatre ans, nous avons atteint ou sommes sur le point d'atteindre la grande majorité de nos objectifs de redressement. Je suis très confiant que nous achèverons le voyage en 2019/2020 », a déclaré Lewis. "Je suis ravi de cette amélioration généralisée dans l'ensemble de l'entreprise."

Mais Lewis a déclaré que "le travail n'était pas terminé" et qu'il continuerait à chercher des "opportunités de valeur inexploitées" tout au long de l'année pour améliorer son offre aux clients, réduire les coûts et se concentrer sur les liquidités.

Source : https://www.marketingweek.com/2019/04/10/tesco-plans-for-clubcard-loyalty-scheme/